Politique de retours, échanges et remboursements de Radiancelane

Chez Radiancelane, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos produits, nous proposons des solutions simples et transparentes pour les retours, échanges et remboursements. Voici un aperçu de notre politique :

1. Retours

Vous avez la possibilité de retourner tout produit acheté sur notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Voici les conditions de retour :

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, étiquettes, et documents accompagnant le produit doivent être inclus.
• Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

Procédure de retour :

• Contactez notre service client par e-mail à serviceclient@radiancelane.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour obtenir un numéro de retour.
• Une fois votre demande approuvée, renvoyez le produit à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous offrons la possibilité d'un échange gratuit dans les cas suivants :

• Vous avez reçu le mauvais produit.
• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

Dans ce cas, Radiancelane prendra en charge les frais de retour et d’expédition du nouveau produit. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un produit équivalent ou vous offrirons un remboursement.

Procédure d'échange :

• Contactez notre service client avec une description du problème.
• Nous organiserons le retour et l’expédition du nouveau produit une fois que le produit initial aura été renvoyé et vérifié.

3. Remboursements

Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir retourné un produit, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :

• Le produit doit avoir été retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
• Il doit être non utilisé, en parfait état, et accompagné de l’emballage d'origine.
• Les remboursements seront traités via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai de traitement :

Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné et l'approbation de la demande de remboursement.

4. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Dans ce cas :

• Radiancelane prendra en charge les frais de retour.
• Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@radiancelane.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. 

Cela résume la politique de retours, échanges et remboursements de Radiancelane, conçue pour offrir à nos clients une tranquillité d'esprit et une satisfaction totale dans leurs achats de produits de beauté.